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社交电商规范才能走远

10-01 社交测试

“帮帮我,我去拿优惠券。”6月1日,合肥市民王兮瑶在微信群里分享了一条购物链接。“‘6月18日’到了,折扣很多。我打算买一些夏装,但是这家店的优惠券需要朋友的帮助。只有五个朋友点击链接,我才能拿到200多减30的优惠券。”在朋友的帮助下,王兮瑶终于拿到了优惠券。她说:“查了链接,有几个朋友觉得店里的衣服很好看,也打算买几件,又开始了新一轮的分享券!”

分享优惠券,导致营销裂变,是社交电商的方式之一。王力可姚希,如今,越来越多的人有了这样的体验:在朋友圈里,二维码购物图片和微信商购广告混杂在日常分享中;在社交软件中,朋友发送“大家帮我下单”“切刀”的链接……依靠各种社交软件购物成为一种新的消费模式。消费者刷朋友圈、短视频等。同时,他们通过朋友、主播、博主等的各种分享推荐完成购物。作为电子商务的一种新的衍生模式,社交电子商务通过社交网站、社交媒体和网络媒体、社交互动以及用户生成的内容来辅助商品的购买和销售。

与以“货”为纽带、以网络平台为运营渠道的传统电商不同,社交电商的一个重要特点是以“人”为纽带,因此大部分交易发生在熟人之间,主要通过社区分享和推荐购买。30岁的“马宝”秦望是合肥市蜀山区的“一家之主”。她两年前涉足社交电商,现在管理着两个500人的微信群。记者看到,这些微信群就像小超市——一样。有很多种商品,如水果、零食和日用品。“最近大量水果上市,还有蓝莓、荔枝、西瓜等。已经分组,每场比赛可以卖几百英镑。”秦望说,一开始,是为了把一些亲戚朋友和邻居带进这个团体。后来大家看到她的东西又好又便宜,就把亲戚朋友都带了进来。“团里大部分都是这个小区的居民,我的接机点也在小区门口附近。”

“4月下旬,我扣了十几个人头,两个多小时就卖了10多万元。效果不错。”以生产小家电为主的合肥百仕达电子有限公司,今年开始试水社交电商。百事可乐电子销售部总监康冰梅告诉记者,传统网店通过平台卖货,获取客户的成本越来越高,所以要为平台“省钱”;社会裂变手段的成本更低,节省了大量营销费用,给消费者带来好处,只需控制产品价格,协商合作佣金即可。“虽然商品量不如传统电商,但社区营销的客户转化率高,可以快速完成老用户的积累和新用户的拓展。”康冰梅说。

社交电商模式凭借体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势,近年来受到众多消费者的欢迎,进入发展快车道。003010显示,2020年中国社交电商市场复合年增长率将超过60%,预计整体销售额将达到3.7万亿元。

一方面,可观的市场前景吸引越来越多的企业加入社交电商的行列;另一方面,由于缺乏规范,社交电商引发的消费纠纷不容忽视。

“我已经和二三十个朋友分享过了,价格还是‘砍’的,总还剩下0.01%。”六安市民刘玉尝试了“9.9元抢一套鼓”,并进入了议价页面。点击软件推送的红包等选项后,页面提示“议价进度已超过99%用户”,然后按照平台指引分享链接。“折腾了好几天,最后还是没有成功。我怀疑这是一次假活动。”

“帮我砍一刀”“分享好友提现”“转发好友集赞领礼”……为了扩大宣传效果,商家集赞、砍价、返现的情况屡见不鲜。向前

业内人士指出,这种诱导共享模式充满套路,存在隐藏规则、数据不透明等问题。如果平台故意夸大议价排名、议价进度、成功概率等数据,诱导消费者误解成功率,投入更多的时间、精力和成本来完成议价任务,则该行为已涉嫌欺诈。据全国消费者协会组织的投诉统计,今年一季度,全国消费者协会共受理消费者投诉27.1万余件,投诉内容包括售后服务、虚假宣传、假冒伪劣等。

虽然“人”是社交电商的核心,但消费者归根结底还是要看“货”,产品质量和售后服务不尽人意引发的纠纷也屡见不鲜。社交营销裂变基于人与人之间的信任,门槛低,给了无良商家钻洞的空间。利用朋友圈、微信群等未经实名认证的信息交流渠道,也很难追究违法主体的法律责任。一旦发生纠纷,消费者无法提供购物凭证、交易信息和卖家真实信息,导致消费者售后缺乏保障,维权困难。

安徽财贸职业学院教授葛认为,社交电商之所以会出现这些问题,是因为一些从业者遵循了传统电商的一些思维模式。“目前社交电商强调的是人的属性,其实传统电商的缺点,比如刷单杀人,也是利用社交关系在‘人’身上下功夫,却忽略了商业中最根本的要求,——产品质量。”

新的消费升级需求必然导致新的商业模式的满足,而标准化是健康有序发展的前提。

为了更好地应对网上交易的复杂性和多样性,新的监管措施不断涌现。去年12月1日起施行的《2020中国社交电商消费者购物行为研究报告》规定,商家举办促销活动时,应向消费者公示主办单位及其联系方式、抽奖或兑换规则、使用范围、有效期限等情况;及时履行消费承诺,信守合同和承诺,对赎回不附加条件,不影响赎回,切实为消费者提供消费利益;今年5月1日起施行的《规范促销行为暂行规定》的一大亮点是,将社交电商、直播带货等新业态明确纳入网上交易监管范围。

加强对平台的监管,省市场监管局网络监管处相关负责人表示,今年的重要任务之一是加强对本地网上交易平台的监管,定期对网上交易平台的运行状况进行调查,对网上交易平台存在的检查进行整改。

严,不落实基本义务、平台治理义务和协助监管义务等突出问题,督促网络交易平台认真履行法定义务和落实主体责任,遏制各类违法行为。加强本地网络交易平台信息报送工作,不断提升主体数据库质量。“目前正加快建设安徽省网络交易监管与服务系统二期,通过主体建库、线上监测、线索分流、线下检查、跟踪反馈,发挥数字化监测预警作用,优化全链条闭环监管。”

 

  规范社交电商需要发挥各方协同共治的合力,行业也要自律。合肥市网商协会秘书长李军说:“协会将积极发挥带头作用,守住行业底线,引导电商企业摈弃靠‘一锤子买卖’挣快钱的短线思维,恪守诚实守信、顾客至上的经商圭臬,为消费者提供优质的商品、优良的服务,推动行业规范有序健康发展。”

  以“人”为核心的社交电商,从本质上来说是电商行业营销模式与销售渠道的一种创新。对于消费者来说,无论企业采用何种营销模式,用户能否对平台产生忠诚度、是否愿意持续购买,最终还是要看商品的性价比和配送服务效率。葛晓滨认为,随着行业竞争加剧,社交电商中强调的社交属性必须通过自身的诚信来搭起地基。如果不诚信,行业必然无法长久维持。“一方面,电子商务法中对电子商务的相关约束,必须能够落实到位;另一方面,行业要以诚信为根本,建立起电子商务运营的社会诚信机制。”

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