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    物业管理服务企业实施质量标准存在的问题及应用策略

    发布日期:2021-01-14 17:04 管理学论文

    随着中国城市化的不断发展,房地产业也在崛起。随着物业行业城市化的快速发展,物业与业主之间的矛盾越来越严重,在一定程度上影响了社区的和谐发展。如何化解物业与业主之间的矛盾,提高物业管理水平,强化企业服务理念,已成为物业行业亟待解决的问题。因此,物业企业应采用质量标准的相关内容,提高物业管理企业的质量标准,以规范物业管理服务企业的相关服务,提高服务质量,从而促进物业企业和房地产行业的健康发展,提高社会和谐程度。

    随着社会经济的发展,中国城市化的步伐正在加快,房地产业得到了发展。然而,快速发展带来的突出问题也越来越明显,如物业与业主之间的矛盾。要有效解决物业与业主的矛盾,必须提高物业管理水平,注重标准化建设。因此,本文对如何有效提高物业管理服务质量进行了初步分析,并详细阐述了提高服务质量的要点,以供参考。

    通过引入质量标准的相关要求,可以对原有的管理体系进行规范化和程序化,从而保证物业管理服务企业的日常管理和服务工作处于受控状态,重视一切可能影响物业效率和服务质量的因素,进行严格的规范化管理,保证物业开展的每一项活动都能满足业主的意愿,落实每一项活动的意义,形成适合企业的工作流程和重点,避免物业工作的随意性。保证质量标准可以在一定程度上提高物业的管理水平和服务质量,有利于加强物业管理服务企业内部管理质量,提高物业管理服务企业的竞争力。

    员工是物业管理服务企业的重要组成部分,其服务质量直接影响物业管理服务企业的管理质量,与员工是否具有良好的职业素质和道德素质密切相关。物业管理服务企业严格控制质量标准的实施,可以帮助企业建立健全质量管理体系,提高企业质量管理的实效性。

    物业服务管理企业应当建立健全质量控制体系,并在实施标准的过程中保证体系的顺利运行。在实施过程中,针对实际应用中存在的问题,进一步完善和完善自身制度,提高业主满意度,降低业主投诉率,获得业主对工作的认可和信任,通过系统、持续的培训,增强全体员工的整体质量意识和服务意识,提高企业员工的专业素质,提升企业员工的综合素质,从而打造一支训练有素的物业服务团队,为物业管理服务的提升奠定基础。

    与其他企业不同,大多数物业管理的服务质量只能给出定性标准,而不能给出具体的定量标准。而且,物业管理服务企业只能根据企业和业主的主观感受来判断物业服务的质量。因此,就物业管理服务企业而言,在服务管理过程中很难实施质量标准,因为具体的服务质量没有量化的描述和评价标准。

    物业管理服务企业属于服务行业,其中质量标准的量化定义只能依靠业主的主观感受进行量化评价,但每个业主产生的感受都有个体差异,不同的业主有不同的感受,受业主个人的修养、教育、自身所处的位置、环境、心情的影响。即使面对同样的事情,不同的业主也会做出不同的判断,给出不同的评价,所以不能用质量标准构建的相关质量评价体系来做出判断。

    物业管理服务企业在实施质量标准的过程中,为了使质量标准符合认证标准,应严格满足相关质量标准的要求,花费大量的人力、物力、财力编制相应的质量标准文件,并将控制过程中出现的问题绘制成相应的表格。在实际应用中,为了保证所有行为都能严格按照相关质量标准文件的要求进行,甚至一些简单的事情也要按照相关质量标准文件进行。这些繁琐零碎的文件和表格给物业管理服务企业的日常运营带来了一定的影响,阻碍了物业管理服务企业工作效率的提高。

    在实施质量标准的过程中,要坚持“说的是做的,做的是做的”的理念,确保每一项质量管理标准都能落实到具体的工作实践中。质量标准应将质量活动视为一个持续的工作过程,尽最大努力满足业主的要求,提高他们的满意度。质量标准应以详细的质量标准文件为工作起点。对关键的、持久的质量管理活动进行分类、识别和筛选。此外,企业业务范围之间进行相关质量标准的具体交流和沟通,以确保质量标准的相关规定能够在物业管理服务企业中得到广泛应用。在应用过程中,要有计划、有针对性地开展质量优化和改进活动,准确把握制定质量标准的目标和手段,以业主为中心策划相应的质量方针和目标,促进各项质量计划的统一。在设备整体维护过程中,应促进质量信息的有效流动和处理,并在质量信息流和质量控制的具体过程中增强员工的质量意识。同时,物业管理服务企业还应通过相应的质量激励和质量培训,建立相应的防范体系,以纠正质量标准实施过程中可能出现的问题,控制制度制定过程中可能出现的问题,规范质量标准的应用成本和质量绩效,增强物业管理服务企业的质量意识。

    质量管理档案是保证质量标准在物业管理服务企业中应用的基础。因此,首先,物业管理服务企业应建立相应的质量管理机构,根据企业的战略目标和考核方式,优化和完善质量管理档案,提升物业管理服务企业的服务质量。其次,要制定标准化、规范化的工作标准。标准化工作标准是促进物业管理服务企业各项经营活动标准化的综合性工程,有利于促进各部分之间的协调发展,增强各部分和部门之间以及各环节之间的协同作用,从而提高物业管理服务企业的服务质量。最后,建立健全质量监督管理体系是促进物业管理服务企业规范运作的重要途径,也是影响物业管理服务企业管理体系建设的重要因素。因此,建立健全质量管理体系,对物业管理服务企业进行全过程监督,可以保证服务信息的顺利传递

    提高物业管理服务质量是物业管理服务企业全体员工的责任。所有员工都应该有良好服务和质量改进的理念。因此,物业管理服务企业应致力于提高全体员工的综合素质,鼓励全体员工参与物业管理活动,团结企业内部员工的力量,营造人人关心服务质量的氛围。首先,物业管理服务企业要明确自己的管理职责。领导者作为企业管理的重要领导者,应发挥领导者的作用,以制定优质服务规章制度的形式对员工进行质量培训,提高员工的服务和质量意识,使员工意识到自己的行为对企业的现实意义,并要求自己具有更好的服务水平,致力于提高物业管理服务企业的服务质量。其次,制定科学合理的岗位责任制。物业管理服务企业在实施质量标准控制的过程中,要注意各岗位之间的配合。只有所有员工保持同一个目标,朝着同一个方向努力,才能提升整体工作效率。物业管理服务企业通过岗位责任制对每位员工开展的优质服务工作做出明确规定时,对具体执行者明确岗位职责,保证有专职人员负责管理一切。同时,物业管理服务企业应明确权责分工,确保质量标准能够完全覆盖相应的责任管理网络,从而全面控制物业管理服务企业的质量问题,提高整个服务管理质量的效率。最后,为内部员工提供相应的培训服务。员工的素质与企业的服务管理水平密切相关。物业管理服务企业应当为员工提供优质的培训服务,相应提高员工的技能和素质,提升服务质量。在具体培训活动中,物业管理服务企业应聘请专门的物业管理人员向员工讲解相关的物业服务管理知识,以加强其知识储备。或者根据物业管理服务企业员工的实际需求,选择有针对性的质量培训文件,让员工明确工作职责,然后用相关标准和计划规范自己的行为,从而提高服务管理质量。

    综上所述,质量标准在物业管理服务企业的应用中意义重大,物业管理服务质量的提高与物业管理服务企业的每一位员工息息相关。因此,物业管理服务企业应树立良好的质量管理意识,倡导每位员工积极参与物业质量的提高。同时,要建立科学完善的质量管理体系,完善相关监督机制,确保物业管理服务企业服务质量的提高,提高业主对物业服务的满意度,增强物业与业主之间的信任,促进社会和谐发展和物业行业健康发展。

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