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    试论高校图书馆服务理念和服务模式

    发布日期:2020-02-13 14:47 管理学论文

      论文关键词:图书馆服务理念模式探索

      论文摘 要:目前,高校图书馆大多数仍停留在传统服务模式,处于等读者上门的被动的服务理念。在科技发展日新月异的今天,人类知识急剧增长,人类社会已进入知识社会。学科交叉现象日益增多,学科的综合化、整体化越来越强,知识更新周期日渐缩短。图书馆使用者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅,对知识的需求呈现出多元化趋势。基于高校图书馆的现状,高校图书馆要转变服务理念和创新服务模式,以此来应对当今社会所提出的新需求。

    众所周知,图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一,是全校文献信息的中心,是全社会的宝贵财富。在美国,图书馆被人们视为大学的心脏。在这三大支柱中,图书馆的重要性显得尤为突出。由于知识具有继承性,图书情报是知识继承与交流的媒介,是促进科学发展和社会进步的重要杠杆和纽带,故高校图书馆是传授知识和培养人才的摇篮,是提高教学、科研及师资水平的重要支柱。随着信息社会的到来和终身教育浪潮的兴起,公共图书馆所拥有的文献资源已不能完成满足社会的需要,而高校图书馆藏书多、潜力大、能为社会读者提供高质量的文献资料,因而成为现代社会进行终身教育,提高全民素质的重要场所,是一种超时空、全方位的社会大学。因此,在现代教育中,高校图书馆既是高校教学与科研的基础设施,又是社会终身教育的重要场所,没有图书馆,就没有完善的现代教育,也就没有高质量的素质教育与创新教育。
    在当今社会,高校图书馆承载着教育功能,起着重要的作用。但是,让我们来看一看高校图书馆的现状,大多数仍停留在传统服务模式的状态。主要表现在以下几方面:(1)服务形式的单一。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开,以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容,向读者提供原始文献等较低层次服务。(2)服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处,以为自己是图书的管理者,是主人,而不是服务者,即使是服务,也停留在等读者上门的服务状态。(3)服务工作的封闭性。由于高校图书馆发展历史短,外部联系少,逐渐形成自我封闭的服务摸式,服务大多局限在本图书馆之内。(4)服务对象的固定性。由于条件限制,图书馆的活动少、影响小、读者少,服务对象比较固定,主要为本校师生。这种传统的服务模式,面对知识经济时代的到来,已经表现出诸多的不适应性。但可喜的是,已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题,正在探索图书馆服务新模式,这里结合已有的新观点,并结合本人多年的实践,来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
    当今是知识经济的时代,随着科学技术的发展,知识量的激增,学科交叉渗透,学科的综合化、整体化越来越强。图书馆使用者对知识的需求呈现出多元化趋势,试论高校图书馆服务理念和服务模式对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅,用户更需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务,提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障,满足他们多元化的知识需求。此外,知识需求者的专业、背景不同,受教育的程度不同,用户个体的知识特征和知识储备不同,决定了他们对知识需求的层次不同,知识需求也呈现出多元化的特点。
    面对这些需求,有理由相信今天的科技是可以实现的。2l世纪是数字化、网络化的时代,随着信息技术的发展,高校图书馆的馆藏模式、服务方式、管理模式以及读者需求都发生了深刻的变化。在新时期里,以读者服务为核心内容的高校图书馆,正面临着历史的发展机遇及外部环境变化的挑战。
    基于此,我们认为今天的图书馆应在服务理念、略论我国员工职业化的管理服务模式上与时俱进,勇于创新,只有这样才能跟上知识经济时代的步伐,而不至于只是摆设,可以预见,一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆,其存在本身就要被大打问号的。下面是我们就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考:
    一、强化以人为本的服务理念,提高服务效益
    高校图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定,都要体现以人为本的理念,处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限,以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务;要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境,设身处地的为读者着想,站在读者的角度考虑问题,并体现在服务的各个环节中。
    二、由被动服务转变为主动服务
    目前高校图书馆服务多是一种等读者上门的服务,存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念,叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验,并不知道需要什么新的消费对象,而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实,图书馆与使用者之间的关系又何尝不是这样呢?
    有了新的理念与认识,需要相应的新型服务模式配套才行。下面是我们总结探索出的一些具体模式:
    1、开放型服务
    高校图书馆应摆脱传统文献处理的限制,从简单的借借还还的服务,转移到多层次信息咨询服务,在信息的采集、加工、组织、服务方面,面向网络环境,以新的方式组织、控制,选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询,承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作,如服务于社区公共馆或中学图书馆(室)数据库建设等,为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。
    2、主动型服务
    面对社会的信息需求,高校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时,工作人员主动与用户联系,了解需求,采用新的服务方式,主动为读者服务。


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